高级支持

获得更多的好东西—通过超出标准的支持来支持您的Insight产品实现.

享保费福利

随着安全程序的规模和复杂性的增长,您可能会发现需要额外的支持. 通过高级支持,您可以获得标准支持的所有好处,以及:

提升专业知识
有了高级支持,您的所有案例都将发送给我们最有经验的支持工程师. 这些人拥有最多的专业知识和培训,可以帮助您从内到外使用Rapid7产品.

优先响应
使用高级支持,您的票将进入我们的高优先级队列. 负责该队列的团队致力于提供更快的初始响应, 加速进行, 解决问题的时间也更短. 最重要的是,你知道每个案子都是紧急处理的,你会安心.

积极的合作
每年与高级支持工程师会面2次,讨论开票和最佳实践, 并得到如何操作问题的答案.

对溢价的思考?

今天就与专家交谈,了解我们量身定制的支持选项如何为您的Insight产品投资增值.

联系我们了解更多信息

Rapid7的支持服务

  标准支持 高级支持 TAM服务
服务水平目标
  2小时(24/7)
第一反应SLO - Sev 1
90分钟(24小时)
90分钟(24小时)
  4小时/ 12小时. (8x5)
第一反应SLO - Sev 2, Sev 3, Sev4
90分钟/6小时(8 × 5)
90分钟(8 × 5)
支持服务
   
访问客户成功中心(包括. 知识库)
 
   
视频故障诊断
 
   
与支持工程师一起安排直接呼叫
 
   
高优先级队列
 
主动帐户服务
   
直接访问高级支持资源
 
   
个案检讨节奏
 
  包括
定价
$20,000+
$50,000+



支持常见问题



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